Накануне участники первого Всероссийского цифрового форума Фонда «Защитники Отечества» обсудили цифровизацию мер поддержки ветеранов СВО и их семей.

Анна Цивилева, заместитель министра обороны РФ отмечает, что важным направлением работы фонда сейчас является обеспечение максимальной стратегической самостоятельности, минимизация сроков и сбора бумажных документов.

«Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 IT-специалистов со всей страны работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые решаются посредством цифровизации. Внедрение искусственного интеллекта и других цифровых технологий в нашу работу значительно ускоряет процессы и позволяет выполнить огромный объём работ. Но главное, что это облегчает жизнь нашим ветеранам и их семьям».

Главная цель фонда – персональное, комплексное, проактивное сопровождение граждан.

Взаимодействие Центра управления регионом и филиалов фонда «Защитники Отечества» позволяет оперативно реагировать на запросы ветеранов и их родных. Совместно с фондом организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в социальных сетях.

«Наша цель – помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и их родных. Применили опыт ЦУР и выстроили для отделений фонда аналогичный план работы с обращениями в интернете. Суть нашего взаимодействия – мониторинг проблем и оперативная обратная связь. С начала года уже зарегистрировано 10 тысяч сообщений по целевым тематикам в соцсетях. В настоящий момент, филиалы не только информируют о своей деятельности, работают с сообщениями, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Сейчас это самый важный проект организации», – рассказал Владимир Табак, генеральный директор АНО «Диалог Регионы».

С июня 2023 года в корпус фонда «Защитники Отечества» в Югре поступило больше 32,5 тысяч сообщений. 304 из них были зафиксированы системой «Инцидент Менеджмент» в соцсетях. Более 32 тысяч запросов поступило от ветеранов СВО оффлайн.