ЦУР Югры совместно с департаментом промышленности автономного округа сократили сроки рассмотрения обращений жителей в рамках действующего законодательства в группе «твердые коммунальные отходы», с 30 до 20 дней.

В данную категорию вопросов попали наиболее популярные темы обращений граждан, среди которых: предоставление перерасчета платы за оказанную коммунальную услугу по обращению с ТКО; не вывоз или несвоевременный вывоз ТКО с контейнерных площадок, а также вопросы правомерности утвержденных нормативов накопления ТКО.

«Мы проанализировали обращения граждан, выделили наиболее востребованные тематики, определили, какие темы вызывают у людей наибольшую обеспокоенность и являются чувствительными. На основании полученных данных выполнили картирование процессов подготовки ответа и совместно с региональным оператором по обращению с ТКО согласовали свои процессы обработки обращений граждан. В результате проделанной работы добились сокращения сроков подготовки ответов на 30%», - отметил заместитель директора Департамента промышленности - начальник управления по обращению с твердыми коммунальными отходами Антон Алимов.