Больше 58 000 звонков поступило на горячую линию, организованную «Ростелекомом» для сопровождения цифровой информационно-просветительской викторины «Достижения Югры». Она была приурочена к Году народного сплочения, объявленному в регионе. По номеру 8 800 350 00 86 югорчане могли бесплатно получить консультацию по всем условиям проведения викторины.

Дмитрий Скупов, исполняющий обязанности директора Ханты-Мансийского филиала компании «Ростелеком»: «Горячая линия на базе контакт-центра «Ростелекома» работала для югорчан с 25 января по 30 июня 2024 года. Круглосуточно на вопросы отвечали 30 операторов компании. Пиковые нагрузки пришлись на 15-17 марта – дни активации уникальных номеров участников викторины. В этот период специалисты кол-центра принимали до 11 000 звонков ежедневно».

Самым популярным вопросом у югорчан был о том, где и как забрать ценный подарок. Также звонили те, кто терял смс с уникальным номером для получения презента. Сведения можно было запросить повторно, оставив заявку оператору. Все данные о переговорах надежно защищались с помощью специального программного обеспечения «Ростелекома».

Анна Жижина, директор экспертно-координационного центра правительства Югры «Открытый регион»: «При поддержке сотрудников «Ростелекома» работа контакт-центра прошла без сбоев. Взаимодействие всех служб позволило провести масштабное мероприятие эффективно, вовлечь сотни тысяч югорчан со всего региона и своевременно ответить на многочисленные вопросы участников. Использование аутсорсингового кол-центра помоголо более гибко реагировать на возрастающую нагрузку, выводя в часы пик необходимое количество операторов. Сегодня практически все победители викторины получили свои подарки. Завершаются процессы вручения ключей от нескольких квартир. Благодарю «Ростелеком» за сотрудничество!»

«Ростелеком» на постоянной основе организовывает кол-центры по многим направлениям, включая проведение «Прямой линий» с Президентом РФ, горячую телефонную линию для ЦИК в дни выборов различного уровня и для прочих значимых мероприятий федерального и регионального масштаба.

Реклама. ПАО «Ростелеком», ИНН 7707049388, erid LjN8KHtc4