«Тайные пациенты» остались довольны. В Нижневартовске для медсестёр психоневрологической больницы провели курсы по телефонному этикету. С начала года здесь значительно выросло число дистанционных обращений.

Для эффективного диалога специалисты разработали, так называемые, разговорные скрипты. Медсёстры используют единые речевые алгоритмы и модули. Их сотрудники младшего и среднего персонала разобрали в теории и отработали на практике. После в каждое отделение позвонил «тайный пациент». Результаты оценили как «отличные». Обучение прошли 138 сотрудников.